Quase ao final de um curso de extensão de BPM, Gerenciamento de Processos de Negócio, em uma universidade, que realizei no fim de 2018, com duração de 80 horas, uma aluna me perguntou:
- Prof qual o maior obstáculo para a implantação de BPM nas organizações? Agora que eu sei o que é Business Process Management e os benefícios que ele traz para as organizações, não consigo imaginar como ainda não esteja disseminado. O senhor mesmo, nos deu poucos exemplos de empresas que já são gerenciam dos por meio dos seus processos em vez de por meio das suas estruturas hierárquicas.
Eu respondi:
- O maior obstáculo que encontrei nas organizações para implantar BPM foi o presidente, o diretor, o dono, aquele que está no topo da hierarquia organizacional. Esta figura, salvo raríssimas exceções, é o principal obstáculo para que o Gerenciamento de Processos de Negócio seja implantado, independentemente do tipo de organização que estivermos trabalhando.
Claro, existem exceções, como em tudo, ou em quase tudo, mas o empresário, seja ou não o dono, não consegue pensar de forma abstrata. Ele está sempre pensando de forma concreta e em coisas concretas. Ele está sempre pensando em tijolos, cadeiras e mesas, aparelhos de ar-condicionados, prédios, veículos, mas tem uma enorme dificuldade em pensar em algo como Gerenciamento de Processos de Negócio.
Invariavelmente, este tipo de profissional até já ouviu falar de BPM, mas daí a saber exatamente do que se trata vai uma grande distância.
Em parte, a culpa também é do profissional que “mexe” com processos. Muitas vezes pseudos-consultores, especialistas inescrupulosos, entregam como resultado do trabalho de documentação e modelagem de processos de negócio apenas fluxogramas. É nesta hora que aquele que contratou o projeto se sente “roubado”. Ele pensa: o que é que eu vou fazer com isto? E nós sabemos que muito pouco, ou quase nada, dá para se fazer com fluxogramas, a não ser que eles sejam uma parte da documentação do processo. Jamais “A” documentação do processo.
Para mim, uma das abordagens mais interessantes e efetivas para vendermos um projeto envolvendo documentação, análise, melhoria e gerenciamento de processos de negócio, é falarmos dos benefícios que ele trará para a organização. Mas, temos que ter cuidado, pois como a alta cúpula, o topo das organizações tradicionais, aquelas estruturadas de forma hierárquica, não consegue pensar em nada que não seja concreto, temos que “concretizar” muito bem os benefícios que serão obtidos ao final do projeto.
Só assim a venda terá grande chance de ser concretizada e, principalmente, o projeto de obter sucesso.